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KO Luxury Hospitality & Guest Experience Diploma
Obtenez la certification de l'entreprise qui a établi les normes de qualité pour l'hôtellerie de luxe
CATÉGORIE
Hospitalité
ÉTUDIANTS INSCRITS
12,531
DERNIÈRE MISE À JOUR
03/18/2020
- Communauté: 35'640 étudiants
- Durée: 7 heures
- Cours: 59
- Langue: anglais espagnol
- Certification incluse
- Satisfaction 100 %
- 1 à 1Mentorat
De $1,050 – $750
(Certificat inclus)
DESCRIPTION
- Développé en collaboration avec l'autorité mondiale de l'hôtellerie de luxe, Guide de voyage Forbes®, ce cours vous fera comprendre les normes de service système complexes qui composent l'industrie hôtelière.
- Ce cours vise à vous enseigner les connaissances fondamentales sur l'aspect le plus crucial de l'industrie de l'hôtellerie de luxe pour un service exceptionnel: l'expérience client.
- Développez votre compréhension et votre appréciation de l'hospitalité de luxe en apprenant ce qu'il faut pour assurer l'excellence à tous les niveaux.
- Certifié par Guide de voyage Forbes®, célèbre pour avoir été le pionnier de l'évaluation des normes des hôtels de luxe et avoir attribué des classements sur une échelle de 5 étoiles.
Ce cours unique accorde une certification spécialisée qui vous permet de réussir dans l'industrie de l'hôtellerie de luxe. Vous aurez accès à une mine d'informations qui vous préparent au monde professionnel et vous aurez la chance de vous développer de manière significative.
Notre promesse: Terminer ce cours d'hospitalité de luxe vous garantira un placement! Cette offre exceptionnelle est assurée grâce à notre vaste expérience et à notre réseau dans le secteur du recrutement en hôtellerie.
Avantages clés
- Possibilité de se former avec les plus grandes marques
- Faites partie du réseau d'anciens élèves le plus puissant
- Plateforme d'étude en ligne primée EdtechX
- Première certification hôtelière de la Hospitality Academy
- Contenu vidéo, évaluation écrite et examen des scores
- Mentorat grâce à l'expérience d'apprentissage en ligne
- Service d'expert en hôtellerie VIP
- Gagnez des crédits pour le MBA ou le bachelor en ligne d'Hospitality Academy
- 90% de nos diplômés obtiennent un emploi dans les 3 mois
NOS PARTENAIRES
Bénéficiez de l'aide et du coaching de nos recruteurs experts tout au long de votre formation en ligne. Notre équipe vous garantit des opportunités dans ces marques phares:
Qu'apprenez-vous dans ce cours?
Un aperçu complet du cours lui-même, grâce à ce module, vous apprendrez à quoi vous attendre tout au long du programme et quels seront vos résultats d'apprentissage. Vous serez initié aux 9 normes de base et à la signification générale du luxe.
Le concierge joue un rôle crucial dans la formation de l'expérience client, de la réponse aux questions à la formulation de recommandations, le rôle est essentiellement «l'épaule» sur laquelle les clients s'appuient. Grâce à ce module, vous apprendrez ce que l'on attend de vous en tant que concierge, comment maximiser la satisfaction des clients ainsi que le contexte plus large de votre rôle dans l'hôtel.
Grâce à ce module, vous apprendrez les attentes des clients lors de la prise de réservation. Ce module vous assurera de vous familiariser avec l'étiquette téléphonique et les normes de réservation.
L'arrivée d'un client est le précipice de la mise en place d'une expérience de luxe, elle doit donner le ton à l'ensemble de l'expérience client et est un point crucial de l'hôtel. Ce module vous donnera les éléments de base pour rendre ce moment parfait.
Afin de garantir que chaque client repart avec le sourire, il est important de proposer une expérience de paiement de premier ordre. Tout au long de ce module, vous apprendrez les normes de traitement des bagages et l'importance du départ.
Ce cours vous apprendra les attentes des clients en entrant dans leur chambre ainsi que les actions idéales que les services d'entretien ménager devraient prendre.
L'housekeeping est essentiel pour maintenir les normes idéales de la chambre pendant toute la durée du séjour du client. Ce module vous apprendra les fonctions quotidiennes ainsi que les responsabilités du personnel d'entretien dans le cadre d'un hôtel de luxe.
Afin de dépasser les attentes des clients, votre équipe doit avoir un sens aigu du détail et une compréhension approfondie de la façon dont leurs actions affecteront l'expérience client dans son ensemble. Ce module vous apprendra comment le service de préparation à la nuit affecte la meilleure expérience client et comment standardiser un service de préparation à la nuit de premier ordre au sein de votre équipe d'entretien ménager.
Dîner dans un hôtel de luxe n'est pas simplement un repas, c'est une expérience de luxe qui commence à la réservation et se poursuit jusqu'à ce que le client quitte la salle à manger. En tant que tel, ce module vous apprendra comment améliorer cela afin de satisfaire les clients et de dépasser leurs attentes dans tous les aspects de leur expérience culinaire.
Au sein du bar, il est important que le personnel fournisse un service à la fois cohérent et agréable. Grâce à ce module, vous apprendrez l'impuissance du souci du détail et de la cohérence dans le contexte plus large du bar / lounge.
Dans ce module, les repas en chambre seront expliqués plus en détail ainsi que les normes exactes que les clients ont tendance à attendre d'une telle expérience.
Afin de répondre aux cotes les plus élevées du Forbes Travel Guide, le luxe ne doit pas s'arrêter à l'hôtel mais également atteindre toutes ses commodités environnantes, y compris le casino. Grâce à ce module, vous apprendrez l'importance de maintenir un environnement de casino propre et bien chronométré lors de la fourniture de l'expérience de luxe de l'hôtel.
La piscine / plage est souvent l'un des aspects les plus importants d'une expérience client, en tant que telle, elle doit être traitée avec le plus grand respect et la plus grande importance. Grâce à ce module, vous apprendrez l'importance de la propreté, de la sécurité des piscines et des services de restauration.
Faites de vos rêves une réalité
Obtenir la certification officielle
Obtenez la certification d'organismes hôteliers mondialement reconnus et améliorez votre CV.
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Recevoir des conseils personnalisés de nos spécialistes en coaching de carrière et accéder à nos ressources de services de carrière.
Accès à toutes les classes
(Certificat inclus)
Quel travail
pouvez-vous effectuer?
Notre guide ultime des normes de luxe Forbes en ligne est conçu pour les candidats souhaitant exercer n'importe quel rôle dans un hôtel de luxe 5 étoiles. En raison de la nature fluide du cours, il n'est pas nécessaire que vous ayez une expérience ou une formation préalable dans ce domaine! Alors, quels types d'emplois pouvez-vous effectuer après avoir terminé ce cours? Voici quelques exemples:
Responsable F&B
Responsable F&B
Responsable restauration
Responsable restauration
Planificateur d'événements
Planificateur d'événements
Blogger alimentaire
Blogger alimentaire
Directeur du service des congrès
Directeur du service des congrès
50M EMPLOIS SERONT CRÉÉS EN HÔTELLERIE DANS LES 3 PROCHAINES ANNÉES
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